Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

(Ban hành kèm theo Quyết định số 06/2016/QĐ-VBĐQ ngày 01 tháng 01 năm 2026 của Công ty TNHH Thương Mại Quốc Tế Mộc Đức)

Nhằm mục đích hỗ trợ khách hàng được tốt hơn, Công ty TNHH Thương Mại Quốc Tế Mộc Đức xin hướng dẫn chính sách giao hàng, đổi tra và hoàn tiền tại tại website www.thegioibut.com với các nội dung sau đây:

CHƯƠNG I. QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Mục đích

Quy định các thủ tục trong chính sách vận chuyển. Đảm bảo bảo toàn về chất lượng và tiến độ giao nhận cho khách hàng khi mua hàng tại Công ty TNHH TM Quốc Tế Mộc Đức.

• Quy định các thủ tục trong chính sách đổi hàng nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng, mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo khi mua hàng tại Công ty TNHH TM Quốc Tế Mộc Đức.
• Hỗ trợ và gia tăng giá trị ưu đãi cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Công ty TNHH TM Quốc Tế Mộc Đức.

Điều 2. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

Phạm vi điều chỉnh: Quy định các thủ tục và trách nhiệm trong hoạt động vận chuyển, giao nhận, đổi hàng và hoàn tiền của Công ty TNHH TM Quốc Tế Mộc Đức.

Đối tượng áp dụng:

• Áp dụng đối với khách hàng là khách hàng mua sản phẩm của Công ty TNHH TM Quốc Tế Mộc Đức;
• Áp dụng đối với việc đổi hàng và hoàn tiền cho khách hàng của Công ty TNHH TM Quốc Tế Mộc Đức.
• Áp dụng cho khối cửa hàng, kênh thương mại điện tử.

Điều 3. Giải thích từ ngữ và viết tắt

Quy định hình ảnh hóa việc giao nhận hàng hóa di chuyển từ nơi này đến nơi khác. Thông thường vận chuyển hàng hóa gần với dịch vụ vận chuyển hàng hóa và sự ký kết hợp đồng vận chuyển giữa người gửi hàng và người nhận hàng.

Một chuyển hàng bao gồm nhiều hành trình, mỗi hành trình đi từ nơi gửi hàng đến nơi nhận hàng. Việc giao hàng có thể do công ty hoặc bên thứ ba thực hiện được ủy quyền. Đảm bảo tuyệt đối an toàn về chất lượng hàng hóa và đúng thời gian giao nhận theo thỏa thuận trong hợp đồng.

• Đổi hàng là hoạt động bên mua và bên bán trao đổi lại hàng, bên bán thu lại sản phẩm mà bên mua đang giữ và giao lại sản phẩm mới cho bên mua.
• Hoàn tiền là hoạt động mà bên bán trả lại tiền mà bên mua đã thanh toán hoặc đã đặt cọc cho bên bán.

CHƯƠNG II. QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Điều 4. Chính sách giao hàng nội thành Hồ Chí Minh

• Giao hàng miễn phí đối với đơn hàng trên 2.000.000 đồng.
• Đơn hàng dưới 2.000.000 đồng thì phí giao hàng được tính theo phí của các đối tác vận chuyển như Grab, Green SM, Bee…

Điều 5. Chính sách giao hàng toàn quốc

• Giao hàng miễn phí đối với đơn hàng trên 2.000.000 đồng.
• Đơn hàng dưới 2.000.000 đồng thì phí giao hàng được tính là 39.000 đồng/đơn hàng. Phí này không phân biệt khoảng cách, trọng lượng và vùng miền.

Điều 6. Quy định thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thể hiện cụ thể về thời gian dự kiến giao hàng qua trao đổi giữa nhà khách và cửa hàng gần nhất để thống nhất.

Thời gian giao hàng được tính là các ngày làm việc từ thứ 2 tới thứ 7 hàng tuần (không giao hàng vào ngày chủ nhật, ngày lễ tết).

Thời gian dự kiến được tính từ lúc chuyển vận đơn từ Thế Giới Bút đến hệ thống hãng hàng không xác nhận đơn hàng thành công và đã tiếp nhận đơn hàng ngoại trừ hư hỏng nút…

Điều 7. Quy cách giao hàng

Thế Giới Bút cam kết tất cả các đơn hàng được giao đến hàng chính hãng, nguyên tem mác, đi kèm hóa đơn:

• Quý khách vui lòng kiểm tra hàng thật đầy đủ trước khi nhận hàng nhằm khẳng định đúng hàng, đúng mẫu và đúng phụ kiện kèm theo.
• Quý khách vui lòng quay lại video toàn bộ quá trình mở hàng để làm căn cứ cho những vấn đề phát sinh được xử lý đúng sự cố.
• Trong trường hợp sản phẩm khách hàng được đổi/chính khuyến, hư hỏng hoặc không như mô tả ban đầu, Thế Giới Bút cam kết sẽ bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng theo Chính sách đổi.

CHƯƠNG III. QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Điều 8. Chính sách đổi hàng

Các trường hợp chấp nhận đổi hàng

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Điều kiện đổi hàng (Chỉ áp dụng khi mua hàng Online)

• Thời gian: Trong vòng 24h kể từ khi nhận được hàng gửi thông tin về Công ty TNHH TM Quốc Tế Mộc Đức để xác nhận yêu cầu.
• Điều kiện về sản phẩm:
  • Không áp dụng với sản phẩm vàng tích lũy
  • Sản phẩm đổi là sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng cấp video mở hàng/ hình ảnh hàng hóa ngay sau khi nhận hàng để Công ty TNHH TM Quốc Tế Mộc Đức xác nhận.

Chi phí vận chuyển phục vụ hoạt động đổi sản phẩm

• Trong trường hợp lỗi từ phía Công ty TNHH TM Quốc Tế Mộc Đức các lỗi được quy định tại mục 1 điều 4 quy định này, Công ty TNHH TM Quốc Tế Mộc Đức chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.
• Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác, khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.

Điều 9. Chính sách hoàn tiền

Điều kiện về sản phẩm

• Không áp dụng với sản phẩm bút ký đã khắc tên

Các trường hợp hoàn tiền/ cọc

• Các đơn hàng thanh toán trước bị hủy hoặc chưa giao hàng cho đơn vị vận chuyển quý khách có nhu cầu hủy đơn hàng Công ty TNHH TM Quốc Tế Mộc Đức hoàn 100% số tiền quý khách đã thanh toán cho công ty.

Quy trình hoàn tiền

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với Thế Giới Bút yêu cầu hoàn tiền qua hotline hoặc fanpage Thế Giới Bút yêu cầu xử lý hủy đơn hàng.
• Bước 2: Thế Giới Bút rà soát, xác nhận và phản hồi kết quả soát xét.
• Bước 3: Thế Giới Bút tiến hành thủ tục hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền

Điều 10. Một số quy định và lưu ý khác

⇒ Vì bút là hàng hóa đặc thù nên hàng mua rồi thì không được đổi hoặc trả lại vì vậy Quý khách phải lựa chọn kĩ hoặc gọi điện đến các cửa hàng hoặc số hotline của THẾ GIỚI BÚT để tư vấn và hỗ trợ cụ thể.

⇒ Khi chuyển tiền cho chúng tôi, Quý khách ghi nội dung cú pháp như sau:

[ Mã đơn hàng ] + [ Thanh toán tiền mua bút ]

⇒ Mã đơn hàng do hệ thống website cung cấp tự động khi Quý khách hoàn tất đơn hàng hoặc Email mà THẾ GIỚI BÚT gửi cho bạn khi bạn hoàn tất đơn hàng.

⇒ Thời gian chuyển tiền: Quý khách vui lòng chuyển trước 15h00 hàng ngày vì sau thời gian trên bên vận chuyển không nhận nữa và đơn hàng sẽ được chuyển vào ngày hôm sau.

⇒ Đối với bút có khắc laser thì Quý khách vui lòng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng.

⇒ Toàn bộ hàng hoá được BH theo chính sách của hãng. Không BH đối với các trường hợp do lỗi người dùng (rớt, bể, vỡ, mớp, gãy, tróc sơn, trày xướt..). Thời gian BH được ghi cụ thể trong phần thông số KT của từng sản phẩm và trên phiếu BH. Phiếu BH được gửi kèm hàng và nằm trong hộp đựng.

⇒ Đối với bình mực vì là chất lỏng nên không chuyển theo đường hàng không được vì vậy thời gian giao hàng sẽ cộng thêm khoảng 48h00 tùy địa chỉ giao hàng của Quý khách.

⇒ Đối tác vận chuyển của chúng tôi là GIAO HÀNG NHANH Quý khách có thể tra cứu thông tin về lộ trình đơn hàng của mình tại trang chủ của GIAO HÀNG NHANH.

⇒ Ngoài các phương thức trên, THẾ GIỚI BÚT còn chuyển hàng cho Quý khách thông qua hệ thống xe đi tỉnh tại các bến xe, tuy nhiên Quý khách sẽ phải trả thêm cước do nhà xe quy định.

Trên đây là một số nội dung hướng dẫn cơ bản khi mua bút ký tại website Thế Giới Bút, Quý khách cần trợ giúp các vấn đề khác xin vui lòng liên hệ số hotline là 0888.168.968. Xin cảm ơn!